金山网讯 在疫情防控的特殊时期，市文化市场综合执法支队切实践行“两在两同”，主动担当、积极作为，把疫情防控工作做到有速度、更有温度，为文旅市场筑牢“防火墙”，及时化解各类旅游矛盾和纠纷，彰显“文化卫士”的初心和使命。

“今晚共出动检查人员40人次，检查文化场所10家，其中娱乐场所5家，网吧4家，游乐场1家，均已按照要求关闭。”近日，执法支队工作群里在晚上9点多之后信息还在不断跳动。据了解，自7月底起，为防止疫情通过文化场所传播扩散，执法支队严格按照《加强文旅行业及聚集性活动疫情防控的通知》要求，督促辖区所有KTV、网吧、娱乐场所等全部暂停营业。

“疫情不止，我们不退。”执法支队工作人员不怕苦、不怕累，严格执行“白+黑”“5+2”文化场所日常检查制度，截至目前，共出动执法人员976人次，检查文旅经营单位315家次，为文旅市场筑起了一道坚实的“防火墙”。

除了做好“线下”重点场所督查外，执法支队还积极运用微信群等“线上”方式开展疫情防控工作，借助全市网吧、娱乐场所联络群发布疫情资讯、防控科普等正面信息20余条，打通与文化场所传递疫情防控信息的最后一米。

受周边城市疫情影响，我市部分居民取消出游计划，如何快速、高效解决因疫情退团退费问题，成了支队投诉受理科负责人蔡雨及同事近期工作的重中之重。

“为让更多的群众及时了解退团退费的政策和途径，执法支队还结合具体案例和相关法律政策，在镇江多家媒体上及时宣传，效果明显。”据蔡雨介绍，除了积极安抚投诉人情绪，普及疫情期间退团退费政策，执法支队迅速与旅行社联系，协助投诉者反映诉求，做好投诉人与被投诉人之间沟通协调的桥梁。

“总算把这件闹心事解决了，谢谢你们的调解。”经过两小时的现场调解，以及连日来的线上沟通，与旅行社成功达成退款和解的王先生长舒一口气。8月3日，本打算参加新疆旅游团的刘女士在达成退团协议后，致电感谢执法支队的帮忙：“感谢你们，这么快就帮我们解决了退团退费的事情。”8月12日，支队收到一封“关于镇江新闻国际旅行社退费的问题”的表扬工单，感谢工作人员处理事情的态度和效率。

截至目前，镇江市文化市场综合执法支队共处理受疫情影响的退团退费28起，涉及旅游者93人次，挽回损失51820元。（郑娟 马彦如）