2023年伊始，ChatGPT 的出圈，迅速引发业界对于AI大模型的关注。“百模大战”步入白热化阶段，越来越多的企业开始探索大模型的商业化机会。

随着互联网飞速发展，物流服务已成为人们生活中必不可少的部分，在寻找市场增量的同时，物流企业也在技术上降本增效——将大模型运用于具体场景，进一步推动物流与供应链行业数字化进程，是每一个物流企业都需要面对的课题。

顺丰科技亦在进行大模型的探索。2023年9月6日-9月8日，顺丰科技携最新研发的AIGC研发应用，亮相2023中国国际数字经济博览会。此前，顺丰科技已在视觉、语音、自然语言、数字孪生等技术领域拥有丰富沉淀，并在实际业务中深度应用。如今将大模型技术与物流领域积累的专业知识和行业理解深度结合，推出小哥服务中心、小丰智答、关务通、AI绘画等应用，为物流、关务、营销、企业管理等多元场景提供智慧化服务。

小哥服务中心：小哥的智能师父

“xx可以寄航空件吗？”“收件人联系不上怎么办？”收派小哥除了需要记忆海量客户信息，还需要面对复杂的收寄标准和各类突发问题。此时小哥往往需要询问上级或客服。如遇上特殊件，就算是经验丰富的上级，也很难确保知晓每一个问题的答案；寻求客服的帮助，小哥则需要在各种流程规范或系统中持续搜索，再去理解大段文本以获取答案。难以记忆的操作规则，费事费力的查询，都降低了小哥的工作效率。

小哥服务中心就像是“智能师父”，可实时对话，随问随答。小哥的所有疑问，都能在这里解决。小哥服务中心基于私有化大模型，集成AI Agent能力，可以驱动API调用以及知识库检索，同时支持小哥语音直接提问，能够理解各类业务问题，找到精确的答案和数据，为小哥生成简单易懂的答案，并能实现连续对话。实际业务中，回答特定问题时常需要明确关键信息，如始发地、目的地、托寄物是什么等，大模型也能准确提取问题中的对应信息，填充到API对应参数中，自动完成API调用。不同于C端场景，由于问答涉及收寄标准、运费标准、收派操作等，系统信息理解与整合的准确性尤为重要。基于线上数据统计，小哥服务中心的答案精确率已达95%。内容方面，小哥服务中心覆盖维度丰富全面，上到收派规则、劳动者权益，下至孩子作业、闲聊家常，都能提供关怀式交互。小哥服务中心已为顺丰数十万小哥提供服务，小哥满意度达96.2%。

关务智能通：关务“国际通”

随着业务全球化拓展，物流行业面临的挑战也日益增长。各国和地区的关务政策各不相同，频繁更迭，部分条款甚至三天一更新。语言多样性和表述差异性，导致寄递物品与寄递标准之间映射难以穷举。物流从业者经常需要咨询关务专家，寻求报关文件编写和翻译等帮助，时间、流程、人力成本居高不下。

依托大模型技术，关务智能通系统从各国海关的官网不间断地爬取、整理、解读最新关务规则与收寄标准，并自动转译、分析和提炼，当前大模型自动加工政策文件数量已超过5000份。值得一提的是，对于每一条托寄物的国际寄递咨询，关务智能通输出的并不是死板的规则，而是简单易懂的结论：该托寄物“可寄”、“不可寄”或“有条件收寄”。若托寄物可寄，系统会整理该国各运输工具的收寄条件。此外，关务智能通还能对托寄物进行自动分类，并映射到对应的海关商品编码。据了解，顺丰上线关务智能通后，英文描述托寄物品类理解准确率可达90%，这类查询流量运单转化率提升了126%。在关务智能通，每一位全球贸易参与者都能一站式地轻松提问，获得全面的国际寄递规则，降低由于不理解规则而操作失误风险。报关过程中，确保货物顺畅、安全、准确地送达目的地。目前，关务智能通的日访问量达211万次。

小丰智答：可定制的AI智能助理

企业内外，信息的流动与拉通均为至关重要的一环。对内，员工处理工作，往往需从内部知识库中筛选并获取专业信息作为参考；对外，企业面对客户各类重复且繁杂的问题，需为其配置客服员工。而基于小丰智答平台生成的数字助理，可以是垂直领域专家，也能是跨岗全能助手，均由用户上传的数据决定。对于员工而言，它是个人助理，可通过调用岗位知识库内容，有效解决工作难题，提高工作效率。对于企业而言，它是智能客服，可嵌入网站中，支持SaaS快速应用和私有化部署，企业内部可二次开发。为各类访客问题提供及时而准确的答案，减少运营成本，提升客户体验。据悉，自上线以来，小丰智答已经被1000+家客户接入使用。其未来将上线多模态交互，用户可使用图像、语音等方式与智能助理交互。

AIGC设计平台：灵动前卫的创意顾问

物流营销场景亦需要精彩视觉呈现，并仍需保持对目标受众和行业特点的准确理解。实际情况中，当缺乏设计能力的物流从业者想要使用AIGC绘图时，其他AIGC绘画的平台往往不懂物流行话，无法判断哪些元素适合当前物流营销场景，创作效率大打折扣。顺丰AIGC设计平台内含大量物流元素素材，可准确地将物流场景和创意设计结合起来。AI绘画触手可及，为企业客户提供设计灵感，为所需营销场景高效生产高质量创意素材。据介绍，目前AIGC设计平台已上线的功能模块中，除常见的文生图、图生图和海报设计外，还有生成相似图——若用户对AI绘画平台素材库中已有的图片较为满意，希望得到多种类似图片，即可使用此功能。

物流领域中，AIGC技术应用还有很大的想象空间。据介绍，未来顺丰科技将打造物流供应链垂直领域自研大语言模型，形成企业统一知识问答平台。人工智能与物流场景的结合，顺丰科技将持续深耕，推动物流与供应链行业朝着数智化方向迈进。