今年10月，北京市12345企业热线专席开通满两年两年间，这条热线受理来电超过13万件，成为替企业释惑，救急，解难的热线参谋伴随着《北京市接诉即办工作条例》施行，企业服务被纳入北京市接诉即办体系

小热线撬动大机制，说明城市共治的逻辑，契合了超大城市精细化治理的运行规律以接诉即办为桥梁，企业和群众不仅仅是问题的制造者，更成为问题解决的推动者，不仅是被服务的对象，更是参与治理的主人公惠企政策有没有统一渠道了解如何判断营业执照失效短信的真伪企业的这些共性疑问，实际上也为解决问题提供了思路在推动单个问题解决的同时，还要通过改革手段，制定政策来促进一类问题的解决，这也是完善治理体系，提高治理能力的举措

企业热线是面镜子，折射出企业和群众诉求的变化，也为城市治理开启了新方向伴随着营商环境不断优化，新兴行业不断兴起，企业的多元化需求，也随时考验企业热线的知识储备和应变能力要想从容不迫地迈出治理步伐，还要洞察各类问题的源头所在今年9月开始实施的《北京市接诉即办工作条例》明确，积极对接市民，企业和社会组织需求，开展源头治理要实现这一目标，一方面取决于决策者对类型问题的建构，是否与城市自身发展与各方关切的问题相符合，另一方面也需要各级政府部门，社会组织，企业，民众等共同努力，通过沟通协商，形成共识，分担责任来共解难题，这将是一个不断持续，久久为功的过程