中国网middot，美丽江苏讯 2021年11月1日，工商银行扬州沿江支行迎来一老一少两位客户，大堂经理在防疫登记后，热情询问了客户的业务需求询问之下得知两位客户是一对父子，年逾古稀的父亲准备将自己的存款转给最近几天有购房需求的儿子大堂经理对来人做了信息核实，进行了汇款风险提示后，两位客户便到智能机具上进行了操作

伴随着电信网络诈骗事件的时有发生，在日常工作中，网点工作人员遇到客户大额转账时，在询问客户汇款意愿，与收款方关系等之外，后台客服也会对大额转账的真实性进行甄别，联系客户进行确认针对老年群众容易被骗等实际情况，工行特别将老年客户大额汇款转账，挂失业务，不合理的现金存取作为重点关注业务，网点对老年客户大额转账汇款充分提示风险，详细问询客户汇款用途，严格甄别陪同人员身份，指导客户按真实意愿办理，谨防诈骗

工行扬州分行坚持以客户为中心的服务理念，切实以为群众办实事为出发点，不断增强客户防范电信网络诈骗的意识，积极配合公安机关做好反诈工作，切实守好人民群众的钱袋子，做好金融卫士，保障客户资金安全。

4月29日晚，平安95511客服热线完成了一次服务升级:针对60岁以上的老年客户推出;一键人工;服务。当客户打通客服热线后，系统将判断客户年龄是否超过60岁。面对老年客户，系统将跳过智能交互环节，开启绿色通道，直接接通人工客服，解决老年人受困于智能技术的问题，帮助他们及时顺利地享受到相关的，需要的服务。