如果你需要政府的帮助，请拨打12345日前，记者从内江市政务服务局获悉，今年1—9月，内江市共受理政务服务热线12345条，受理请求21.71万件，按时办结率达99.92%，评价满意率达99.69%在这条热线的连接下，人们的获得感，幸福感和安全感不断增强

通过12345热线，我家的安全隐患已经彻底消除了！在政务服务系统平台上，一封感谢信让工作人员印象深刻石头上有踩痕，铁上有抓痕，感谢信背后的故事已经讲了——

9月13日上午，12345热线接到群众来电，称其位于内江市中心区贾玲镇房屋墙壁上安装的计价器盒起火，希望有关部门尽快核实，检查并重新安置计价器热线工作人员会在第一时间记录情况，并立即协调电力部门处理诉求，跟踪事件进展当日下午，电力部门工作人员走进现场调查，发现起火原因是天气极热，用电量激增，导致电路过载电力部门与有关方面联系沟通后，及时制定了更换线路，重新安置电表箱的解决方案，并于9月16日完成施工，既保证了群众用电安全，又圆满解决了群众诉求

反应迅速，互动高效，处置及时，深受群众好评再次表达我们的感激之情，9月22日，群众自发从成都发来一面横幅，赠送给内江12345政务服务热线，上面写着为民解忧，为民排忧简简单单的八个字，既是内江市行政服务局把办理热线群众诉求作为我为群众办实事实践活动的重要内容，全力解决群众的后顾之忧，后顾之忧的现实写照，也是内江市坚持民有所呼，我有所为为群众提供便捷优质政务服务的工作成效

根据消息显示，2020年6月，内江市12345政务服务热线平台新系统投入运行截至目前，全市共收到群众表扬信106封，其中2021年将收到72封