中国网络middot美丽的江苏新闻，尊重旧的现状，是中华民族的传统美德为积极应对老龄化服务要求，切实践行以客户为中心的服务理念，工行淮安涟水支行积极采取措施，为老年人提供人性化，温度敏感的金融服务

第一，设施整洁淮安涟水支行改革网点硬件设施，加强老年客户服务保障根据老年客户数量和金融服务需求，合理科学安排设施，在便民服务区提供老花镜，放大镜，药箱等用品，老年客户一般到网点较早，不适合云号检索服务网点专门在开门一小时后设置无号窗口，提供贴心服务为应对老年客户使用智能技术的困难，我行推出专业服务方面，推出了老年客户专用金融产品，老年客户专用手机银行APP，老年客户专用老年专线

二是服务更细致淮安涟水支行强调，在老年客户的日常服务上要更加细致全面对于来店的顾客，要更加注重对老年顾客的服务，尊重顾客选择业务的权利，尽量提供一站式服务对于行动不便的老年客户，要积极开展上门服务，利用网点便携式智能机，主动将优质服务延伸至附近社区和城镇，让老年客户真正体验到我行的贴心服务支行也非常重视老年客户金融知识的普及在日常服务中，网点不定期开展沙龙活动，为老年人总结常见诈骗套路，同时建立常态化的老年人理财宣传帮扶机制，确保老年人安全使用智能产品，提高老年人防范金融诈骗的意识

三是疫情防控要慢一些在今年常态化疫情防控的要求下，针对网点早上营业时老年客户较多的情况，淮安涟水支行要求网点早开，全员上阵，维持秩序，排队保持一米间隔拥有智能手机的客户可以帮助拨打健康码没有智能手机的客户核对身份并手动登记，测量体温，提供洗手液，口罩等用品，有序做好准备，老年客户可以从容不迫地在专属窗口排队办理业务其他时间段，老年客户来店提供慢服务，从疫情防控到取号，从业务办理到离店，让老年客户感受工行服务的温度

下一步，淮安涟水支行将持续提升适老服务水平，做好老年客户金融服务，打造安全，便捷，贴心的服务体验，帮助老年客户享受人性化，便捷化的金融服务，彰显银行责任和社会责任。