360数科发布2021年消费者权益保护成绩单

2022-01-11 12:20 来自:中国网 收藏 分享 邀请  阅读量:7843   

摘要: 日前,360数科发布2021年消费者权益保护成绩单一年来,360数科消保工作全新升级,成立消费者权益保护委员会和消费者权益保护部,搭建消保机制体系,开展专题培训和全员学习,协同多部门建立覆盖事前,事中,事后全流程的消保管...

日前,360数科发布2021年消费者权益保护成绩单一年来,360数科消保工作全新升级,成立消费者权益保护委员会和消费者权益保护部,搭建消保机制体系,开展专题培训和全员学习,协同多部门建立覆盖事前,事中,事后全流程的消保管理机制全年消费者服务次数同比增长16.2%,日均每天提供咨询服务7.5万次,消费者问题一次性解决率达87.5%,消费者服务满意度达98.5%

数字化时代,消费者权益保护延伸出新内涵,对企业消保工作提出新要求从顶层设计到落地实施,360数科全流程加码消保建设2021年8月,360数科成立消费者权益保护委员会,由公司产品中心,增长中心,风控中心,金融资源中心,人力资源中心,贷后管理部,资产负债管理部,合规部,公共事务部,法务部等十部门共同组成,负责制定,审查和监督落实公司消费者权益保护工作的措施,程序以及具体的操作规程同时下设专职部门消费者权益保护部,负责执行消费者权益保护的目标和规划,并牵头组织,协调,推动各部门开展金融消费者权益保护工作

在消保机制体系搭建方面,360数科相继发布消保工作制度,信息安全管理手册,投诉管理办法等5项内控制度,覆盖考核评价,风险评估,信息保护,营销宣传,信息披露,宣传教育,投诉处理,内部监督,责任追究,应急机制等,并建立覆盖事前审查,事中管控,事后监督的三重机制。

在员工培训学习方面,360数科举办营销宣传及信息披露审查机制,投诉制度及考核等2场专题培训,组织管理层深入一线轮岗,直观了解用户需求,组织全员参与360数科消保机制体系培训,学习金融消费者八大权益相关知识并组织考试,通过率达99.8%。

在消费者服务及问题处理方面,2021年消费者服务次数同比增长16.2%,全年日均提供咨询服务7.5万次,消费者问题一次性解决率达87.5%,消费者服务满意度达98.5%。。

在消费者财产安全保护方面,截至2021年底,360数科风控系统累计识别并阻断潜在被骗者17702人,共计保护客户免受损失2.2亿,自主研发的智能风控引擎Argus,已累计拦截潜在欺诈风险人数超500万,日挽回损失逾2000万。对于此次360数科与金蝶金融战略合作关系的确立,吴海生表示,二者价值观相同,并在技术层面拥有各自禀赋,势必在未来的合作中碰撞出更多潜能。

此外,在消费者科普教育方面,360数科构建消费者权益保护教育矩阵,对内创立《消保能量站》员工科普刊物,定期披露消保最新工作进展,提升全员消保理念对外推出用户教育课堂《消保知识小课堂》,普及金融理财及反诈知识,新媒体及产品矩阵累计触达人群200万人

消费者保护是一项长期系统性工程企业作为消费市场的主体,在保护消费者权益,提升服务质量方面具有天然的使命数字化新时代,360数科也将不断探索消费者权益保护的新路径和新方法,以更契合消费习惯,消费理念的行动与服务,满足消费者对消费服务的新需求,以实际行动守护金融消费者的合法权益,维护金融市场平稳运行

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