日前，佛山的程先生爆料称，他在网上抽奖中了手机买手表大奖，对方说只要充值买3万元礼品卡就能兑现，结果对方失联了，这又是骗人的套路。

他说这个等于冲盒马的业绩，他说到时候会返给我，然后就让我把密钥给到他，冲我之后我就感觉不对劲，程先生说。

果然这三张电子礼品卡很快被绑定到其他的账号，而且在第二天被消费了，而这名专员也立即把程先生拉黑之前的微博网友也注销了微博账号，随后程先生报了警，并向盒马客服进行投诉

盒马客服工作人员称，之前他们也收到过类似的投诉，按照正常程序，需要提供警方的立案材料，他们才可以把相关材料转给网警，将堆放账号冻结，现在消费者只需要对方提供警员证，警员手机号等即可，相比之前已经简化了手续。

这边按照流程需要提供警方的单位名称，姓名和警官证的，盒马客服人员说。

目前警方已经介入调查此事，有律师认为，平台方有义务协助消费者冻结相关的账号，并将相关资金转移的线索提供给警方。

当然作为消费者来讲，还是事先能够验证一下，到底这个app还是消费平台是怎么样一个运作流程如果没有把握，没有前面的操作经验的话，尽量还是要谨慎从事，不要充太多的钱，律师说