业务整合本质上是群体和契约，既是运营商用户增长的重要模式，也是运营商用户价值管理的有效工具目前，整合和渗透已经成为衡量运营商用户结构和价值的重要维度之一以中国电信为例，其融合计费用户占总计费用户的47.3%，平均一个融合客户同时使用4.6个业务/号码高收敛速度已成为中国电信在用户稳定性和价值获取方面拉开与竞争对手差距的重要因素之一另外两家运营商也将融合运营视为稳定客户，增加价值关键是要立足自身实际不断扩大整合规模，同时积极探索各业务层面的整合延伸和可能性

探究运营商融合业务的异同，发现市场上的融合产品虽然表面上看起来内容相似，但实际上是不同层级的运营商根据自身业务情况有序叠加而成所谓不同层次的汇聚，就是连接层，终端层，应用层自下而上的汇聚这些不同级别的集成需要不同级别的运营商资源和能力让我们对比一下不同融合层次的策略，看看运营商目前如何选择和聚焦融合发展

图1:运营商融合服务水平示意图。

连接层:的汇聚考验基础能力，应该根据优势业务进行捆绑拉。

连接层是业务接入网的层，是用户对通信业务最基本的要求这个层面的整合也是对运营商基本能力最直接的考验目前三大运营商所推动的策略，不仅直接展现了自身的核心优势和对业务的信心，也从侧面反映了他们对存量零和竞争的抵触和防御态度

表1:连接层三大运营商收敛策略对比。

在连接层面，中国移动面临的现状是，虽然宽带规模在不断扩大，但原有移动用户的优势在对手的攻击下不断萎缩，这对现有用户加强和保持稳定非常重要因此，采用集团制造模式铁索连州，对于存量巨大的中国移动来说，效果是直接有效的手段中国电信在3/4G时代开启用固定带移动发展模式取得了显著成效在5G时代，它把目光扩展到了第二个卡槽，以多副卡共享主卡内容，占用手机卡更多槽位，大规模培养核心用户的方式相比之下，中国联通的整合捆绑战略起步较晚虽然也有固定移动套餐和主副卡产品，但整体的整合性稍弱可是，这并不妨碍他们积极推广新车型比如最近推出的群卡就是针对第二个卡槽旨在填补网络中手机的空卡槽，属于主卡层面的销户整合新尝试

终端层:的汇聚集中在金融合同从手机延伸到泛终端

终端是指承载连接层的硬件设备，如手机终端mdashmdash将终端和包装结合起来形成合同3G时代，手机合约对用户的拉动作用凸显，4G/5G时代，合约模式逐渐转向金融合约所谓金融合同，是指经营者以金融企业为中间桥梁，与用户建立的担保与补贴的互利关系一方面，运营商降低了用户信用信息的获取成本，获得真正高价值用户的渠道和途径更加便捷，另一方面，用户提供保障后，可以获得相应的手机和套餐优惠价格，金融合作伙伴作为中间桥梁，可以分别从运营商和用户那里获得相应的佣金，存款冻结，流量等收益

图23336

会员权益，联网服务，家庭监控服务，家庭云存储都要做增值填充从目前成熟的产品来看，虽然看似集中，但包装之间已经有了很多差异用家庭监控和安全例如，即使基本业务组合是监控设备存储/审查服务，但在包装上却体现了每个家庭的特点

表3:广东三家运营商家政服务比较。

但是这个特点目前还不足以形成每个家庭的差异化优势细看之下，大部分增值业务还是由中国电信推动，中国电信在固网方面有传统优势，其次是另外两家运营商当产品跟进到一定程度，原来的差异变得很小，同质化不可避免运营商想要在这个层面上做出自己的整合优势，还需要结合自身的优势做出创新性的改变这就需要运营商调动自己的特色资源来填充，比如中国移动的咪咕系列内容资源和中国联通的各种会员权益管理能力都是可以放大的特色优势只有充分发挥自己的特长去引领，而不是盲从，才能在应用层的整合上有所建树

未来是什么需要运营商继续探索。