2016年，季女士给父母买了保险她反映，投保时，朋友说两份保险都是保本的，最近她发现不是那么回事

季女士给父母买的是华泰保险的银发康爱防癌疾病保险她说，业务员是自己多年的朋友

季女士:介绍是交十年，保终身，有毛病的话肯定是赔的，没毛病的话，我也问了好几遍，说这笔钱我可以继承的，就是本金退还的，利息是没有的。

季女士说，父母目前快70岁，身体都很硬朗，还在做工两份保险每年的保费将近一万一

华泰人寿保险股份有限公司绍兴中心支公司 陈主任:她之前可能在买这份保险的时候，有一定的误解根据我们跟销售经理的沟通，她跟我们讲，相关的投保的过程，操作也是比较规范，讲述的话应该都是比较清晰的

陈主任表示，当时的保险销售经理已经在2018年退休了，季女士买的是消费型保险他们了解到，销售经理在介绍过程中，不存在说退本金之类的话

华泰人寿保险股份有限公司绍兴中心支公司 陈主任:我们也调取了回访录音，投保人对所购产品保险责任都是认可的。

季女士:他们给我两万块钱，公司赔我两万块钱，我想怪死了，我明明是被他们骗，我的要求是全额退款，再给我一个月的损失费，四千块钱好了。

华泰人寿的陈主任回应，顾客中途退保，公司出于人性化考虑，退两万块钱之前季女士在反映问题时，出现过一些不理智的情况，他们多次沟通，都没有达成一致季女士把情况反映给了银保监会，他们也把相关情况做了汇报，之后会按照银保监会的要求积极开展相应的工作目前，公司的投诉处理小组正在对当时的销售细节做进一步核实