产品安全无疑是消费者最为关切的话题，尤其对于母婴用户群体，这一需求显得更为迫切与重要。然而，正因消费者对安全性的高度敏感，一些不负责任的声音开始利用这种情绪制造焦虑。

以近期引发广泛讨论的“胶水壶”事件为例，部分媒体及自媒体将“胶”与“健康风险”联系在一起，给消费者带来了巨大困惑和不安。那么，围绕“胶水壶”的争议，真实情况究竟如何？在信息混杂的舆论场中，消费者和企业又该如何行动，避免无谓的恐慌或误解？

事件中“胶”的成分是否等同于消费者所恐惧的“胶水”？

首先，消费者需要了解，常见的婴儿恒温壶、养生壶的主体部分通常由不锈钢加热底盘和玻璃壶身组成，而争议的焦点集中在这两部分的连接方式是否用到“胶水”上。

目前市场上的主流连接工艺包括：

硅胶圈连接：以固态硅胶填补缝隙使得两者紧贴完成连接。硅胶本身无色无毒无味，化学性质稳定，能够耐受200℃～300℃的高温，常见于食品接触材料。

AB胶连接：这种材料属于液态硅胶，是一种安全环保的材料，通常分为工业级和食品级。食品级AB胶用于恒温壶等产品时需严格遵循国家标准（GB4806．11－2016）。它在液体状态下通过固化完成底盘和壶身的连接，无需再使用“胶水”粘接，固化后的成品也不会残留任何有毒物质。

因此，正规品牌在选择连接材料时，无论是硅胶圈还是食品级AB胶都会严格执行食品接触级国家标准，故而不会对消费者的健康构成任何威胁。消费者所担忧的“有毒胶水”实际上主要指的是工业级胶水，它与食品级AB胶在材质和用途上存在着根本性的区别。

消费者焦虑的根源是什么？

一是对健康隐患的担忧。在选购产品时，消费者往往难以准确判断产品所使

用的材料是否合格，以及产品质量是否能在长期使用中保持安全。这种不确定性使得消费者在购买决策时感到困扰和不安。

二是对企业态度的不信任。当产品出现问题或消费者对其产生质疑时，部分企业回应模糊甚至不做任何回应，消费者常感到“求告无门”，感到无助和失望，这也进一步加剧了他们的焦虑情绪。

与此同时，部分自媒体为追求流量，故意夸大个别极端案例，将正常工艺与工业用胶等敏感话题混为一谈，导致信息失真和误导，公众情绪被进一步放大。这种信息的不透明和传播的片面化，不仅加剧了消费者的恐慌情绪，还使得他们在面对复杂信息时更加难以做出正确的判断。

在信息复杂的环境中，我们又该如何判断产品的安全性呢？

首先，应避免购买不明来源或渠道不明的产品。在购买时，确认产品是否符合国家标准，可以向品牌方索取相关质检报告或认证文件，以此来评估产品的安全性。在面对产品安全问题时，我们应保持理性和警惕，通过多渠道获取信息进行综合判断。

面对消费者的这类质疑，企业应如何切实履行责任，有效平息公众的恐慌情绪呢？

首先，企业需要在产品信息和使用说明上做到透明和清晰。在产品的包装和宣传中，企业应当针对容易引起误解的部分，提供详细的说明。其次，企业在面对公众质疑时，应采取开放、负责和主动的态度，当消费者对产品产生疑虑时，积极回应，提供专业、准确的解答和解决方案，而不是回避问题或简单地否认。

此外企业还可以利用官方渠道发布科普文章、专业解读视频等，以科学、客观的方式向消费者说明真相，消除公众的疑虑，通过透明的沟通和积极的互动，建立与消费者之间的信任桥梁。

公众舆论时代，消费者和企业需要彼此理解

在这个信息极为发达的时代，我们每一个人都可能成为信息的接收者与传播者。作为消费者，我们应提高信息辨别能力，避免被谣言误导；作为企业，则应加强产品质量把控，提升运营透明度，积极回应公众质疑。企业与消费者，只有在相互理解、共同努力的基础上，才能确保市场的健康发展，真正以消费者的安全和需求为核心，共同构建一个公平、透明、和谐的商业环境。