摘要: ,江南农商银行与京东智能客服言犀共同合作推出的VTM数字员工正式上岗,是全国第一个能独立,全程办理银行真实交易的数字人根据消息显示,VTM数字员工可独立闭环完成银行业务交易场景的自助应答,业务办理,主动服务,风控合规等全...
,江南农商银行与京东智能客服言犀共同合作推出的VTM数字员工正式上岗,是全国第一个能独立,全程办理银行真实交易的数字人根据消息显示,VTM数字员工可独立闭环完成银行业务交易场景的自助应答,业务办理,主动服务,风控合规等全流程服务,在交互方式上,采用拟人化的对话方式与亲和的形象,为用户提供了良好的沉浸式体验 目前银行网点有两种重要的发展趋势,线下物理网点不断减少的同时,各家银行都在积极运用科技手段开展转型在无人化的大趋势下,远程银行作为科技推动传统客服中心的转型新业态,正在肩负更多的使命 具体来看,言犀VTM数字员工解决方案,借助京东言犀的AI能力助力传统服务渠道,为用户提供全天候的3A级金融服务,有效解决了远程柜员接待能力不足的问题,为传统服务网点和无人网点建立了人资调配的通道,另外,在区域客户的渗透方面,将通过便捷易操作的服务及与VTM,APP等终端的互通,为适老化能力的建设和乡村金融服务的街乡级渗透提供新路径。 在技术上,言犀应用虚拟人像实时合成技术塑造了拟人化程度高的人物形象,并通过融合式交互形态与业务系统进行深度耦合,三通道对话支持形态突破了数字人系统与客户,业务系统,风险监控系统的三通道对话模式的壁垒,帮助客户建立起语音自助式人机交互模式,并为客户进行安全的业务办理保驾护航。营业厅是国内首家推出以龙卡和龙芯3A5000芯片为核心,统一字母操作系统的通信业务办理设备解决方案,实现了业务办理的端到端自主。。 言犀自主研发的虚拟人像实时合成技术结合AI和计算机图形学自主研发,具备基于深度学习生成算法实现的2D及超写实,高精度3D数字员工驱动方案,音唇精准同步,表情丰富逼真,具有高泛化,低延迟的特点,适用于高并发实时交互场景同时,在VTM硬件性能有限,多模块运行CPU负载较高的情况下,言犀对算法进行了效率方面的优化,STA数字人模块CPU占用率降低近50%,进而提高了渲染效果和散热 此外,言犀VTM数字员工综合采用了多种技术提高语音识别的性能,能精准识别数字连读和方言同时,采用多样化增强算法降低了噪音对收音的影响,提高了语音识别的鲁棒性通过多样化的话术生成及扩充算法,言犀系统能够有效处理不同业务的话术需求 。 中国商业网资讯门户;更多内容请关注中国商业网各频道、栏目资讯免责声明:凡本站注明 “来自:(非中国商业网)”的新闻稿件和图片作品,系本站转载自其它媒体,转载目的在于信息传递,并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责 |
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