最近几年来，中国人寿保险股份有限公司加快布局智慧健康养老体为着力解决老年群体使用移动互联网应用的困难，打造简捷，品质，温暖的客户服务品牌，中国人寿创新上线尊老版寿险APP，让老年客户搭上智能化的快车，纵享更专属，更舒适，更高效的服务体验

界面版本专属嵌入上线自动提示，功能区入口提醒，搜索框轮播展示等多元渠道，支持超60周岁客户一键切换尊老模式:增大图标文字，减少视觉干扰，布局清晰，界面简洁，让客户看得清，增强应用交互，支持语音播报，海量资讯即时朗读，让客户听得清

功能服务专属尊老版寿险APP布局多节点，打通全链条，抓取老年客群高频需求，挖掘服务痛点，聚焦关注热点，精简聚类常用功能:保单查询一键触达，养老认证一步到位，适老险种定制推荐，养生活动定时推送等，让老年客群尽享一站式业务办理高品质体验

中国人寿致力为老年客群提供智慧健康养老服务平台，运用互联网+的建设思路，打造集养老，养生，医疗，健康为一体的国寿服务新生态。

智慧养老伴金色晚年结合老年客群的兴趣导向，智慧养老专区专项解读养老知识:科普社保养老政策，介绍养老规划攻略，推荐养老保险产品等，让传统养老向品质享老转变，为金色晚年保驾护航

中国人寿始终把关爱客户健康放在首位，通过开辟免疫力提升专栏，形成直播跟练正当时，名医讲堂在线看，健身锻炼全天候，视频课程随心学，健康知识名医说五位一体的新型养生健身形式，帮助老年客群树立健康生活理念，养成健康生活习惯。

考虑到老年客群出行困难，中国人寿搭场景，建通道，打破时间限制，跨越空间阻隔，构筑高效简捷的场景化服务流程，把智能客服送到身边，让云端柜面触手可及，与服务经理联通无虞，足不出户，服务到家。

智能客服，一声即达应用智能语义分析，重构服务知识资产，智能在线客服机器人e小宝能准确识别客户需求，精确指引线上办理流程客户只需轻声召唤e小宝，进入语音导航场景，即可选择常用功能自行办理，或在e小宝全程语音指导下逐步操作点击一次即可对话，清晰准确易理解，全天候在线，个性化服务，让客户省时省心

空中客服，一点即办空中客服应运而生打通线上服务最后一公里对于腿脚不便的老年客户，更适合拨通空中客服视频，无需面见，不用临柜，云端柜面一点即办，直连柜面客服人员，面对面解答问题，预约早，等待少，办理快，更安全

服务经理，一呼即应中国人寿为每位老年客户提供1对1专属服务经理，实时咨询，在线答疑，定制服务，尊享体验遇到保单问题，险种咨询，保障分析等，仅需一键点击，即时对接快速处理，服务关怀，产品推荐，业务代办，一应俱全

中国人寿表示，今后公司还将持续发力，进一步优化适老服务，搭建惠民平台，借助线上线下各种渠道，建设保险+数字化生态圈，用真诚和温暖助力老年客户跨越数字鸿沟。